Вакансия Ведущий специалист контактного центра в компании ООО "АКВАЛАЙН" Вологодская область

Руководство группой операторов (от 3-х до 10-ти), помощь операторам в составлении рабочих планов, участие в обсуждение деятельности кц и планирование ресурсов операторов для обеспечения этой деятельности, участие в специальных проектах, мониторинг деятельности операторов, анализ действий операторов и необходимая корректировка этих действий, оценка результатов деятельности операторов, участие в интервью при приеме на работу новых сотрудников, помощь операторам в конфликтных ситуациях, составление рабочего графика операторов, участие в процессе бюджетирования и выработки основной стратегии кц. Управление деятельностью кц в целом, подготовка предложений по стратегическому развитию, анализ и обоснование выбора наиболее перспективных направлений развития, подготовка исходных данных для управленческого персонала высшего звена. Документирование, оценка и улучшение процессов взаимодействия в кц. Применение методик, обеспечивающих непрерывное улучшение качества деятельности кц. Анализ степени удовлетворенности клиентов, разработка и реализация решений по улучшению степени удовлетворенности клиентов [#1094519#]

Оформление согласно тк рфживая интересная работаповышение квалификацииновый проектмолодой, дружный коллектив

Место работы: на территории работодателяграфик работы: полный рабочий деньопыт работы: от 1 годатребования: - опыт работы в контактом центре на линии. - успешный опыт работы в контактом центре наставником/специалистом по обучению/менеджером группы. - знание kpi контакт-центра, понимание процессов обучения специалистов, контроля работы специалистов (контроль kpi, мониторинг, т. Д. ). - навыки разработки скриптов общения с клиентами. Контроля выполнения скриптов сотрудниками. - уверенный пользователь пк, понимание и умение составлять отчетность о показателях работы кц
В письме или при звонке укажите, что прочли о вакансии в компании ООО "АКВАЛАЙН" на стаж.рф

ООО "АКВАЛАЙН"